Preguntas Frecuentes

❓ ¿Las cartas son originales?

Sí. Todas nuestras cartas son 100% originales y provienen de distribuidores oficiales o fuentes verificadas.

❓ ¿En qué condición están los singles?

Las cartas individuales se clasifican por condición:

  • NM (Near Mint)
  • LP (Lightly Played)
  • MP (Moderately Played)

Cada carta se revisa antes de ser enviada.

❓ ¿Las cartas vienen protegidas?

Sí. Los singles se envían en funda (sleeve) y con protección adicional para evitar daños durante el envío.

❓ ¿Puedo solicitar fotos reales de una carta?

En cartas de alto valor, puedes escribirnos antes de comprar y con gusto te enviamos fotos reales del producto.

📦 Envíos y entregas

❓ ¿A qué lugares realizan envíos?

Realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana. Por el momento no contamos con envíos internacionales.

❓ ¿Cuánto tarda el envío?

Los pedidos se despachan en un plazo de 24 a 72 horas hábiles después de confirmada la compra.

❓ ¿Puedo recoger mi pedido en tienda física (Pick up)?

Sí. Ofrecemos la opción de pick up en tienda física. Una vez confirmada tu compra, te notificaremos cuando tu pedido esté listo para recogerse.

❓ ¿Cómo se empaquetan los pedidos?

Usamos empaques seguros y resistentes, especialmente pensados para cartas coleccionables.

💳 Pagos y pedidos

❓ ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y otras disponibles en Shopify).
  • Medios de pago digitales habilitados a través de nuestra plataforma.
  • Transferencia bancaria.
  • Pago en efectivo directamente en tienda física.

Todos los pagos en línea se procesan de forma segura mediante plataformas certificadas, garantizando la protección de tu información.

❓ ¿Puedo cancelar o modificar un pedido?

Si el pedido aún no ha sido despachado, contáctanos lo antes posible y veremos qué se puede hacer.

🔄 Cambios y devoluciones

❓ ¿Cuál es nuestra política de devoluciones?

En Time Vault buscamos que cada compra cumpla con tus expectativas y llegue en las mejores condiciones. Aun así, entendemos que pueden presentarse situaciones imprevistas. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones, considerando un plazo máximo de 48 horas a partir de que recibes tu pedido.

1. Notificación dentro del plazo

  • Si detectas daños, errores, faltantes o defectos en tu pedido, deberás notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
  • La notificación debe realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención.
  • Pasado este plazo, la solicitud podrá ser rechazada o evaluada como un caso excepcional.

2. Productos sellados

  • Todos nuestros productos sellados son nuevos y sellados de fábrica.
  • Time Vault no abre ni manipula el contenido de productos sellados.
  • En caso de defectos de fabricación, el proceso de reposición deberá gestionarse directamente con el fabricante o distribuidor oficial.
  • No se aceptan devoluciones de producto sellado que haya sido abierto, sin excepción.

3. Cartas individuales (Singles)

  • Cualquier discrepancia en cartas individuales debe reportarse dentro de las 48 horas.
  • Para proceder con una devolución aprobada, las cartas deberán devolverse en la misma condición en la que fueron vendidas (por ejemplo: NM, LP, MP).
  • Si la condición del producto devuelto no coincide con la anunciada, no será posible procesar el reembolso.

4. Pick up en tienda física

  • Si eliges la opción de recoger tu pedido en tienda física, te recomendamos revisar tu compra al momento de la entrega.
  • En caso de detectar alguna anomalía posteriormente, aplicará el mismo plazo de 48 horas para reportar la situación.
  • Las devoluciones por pick up se rigen bajo las mismas condiciones que las compras en línea.

5. Evaluación, resolución y reembolsos

  • Cada caso se evalúa de manera individual.
  • Dependiendo de la situación, la resolución puede consistir en:
    • Reemplazo del producto
    • Crédito en tienda
    • Reembolso
    • Otra solución adecuada al caso
  • El resultado de la evaluación será notificado por nuestros canales oficiales de contacto.

6. Excepción por defectos de manufactura

  • En el caso de accesorios u otros productos distintos a cartas individuales que presenten defectos graves de fabricación, la reclamación deberá realizarse directamente con la marca o proveedor correspondiente, ya que ellos gestionan su propia política de garantía.

Queremos ofrecerte una experiencia clara, segura y transparente. Estos lineamientos nos permiten atenderte de forma rápida y justa.

Si tienes alguna duda adicional, nuestro equipo de atención estará encantado de ayudarte.